専門相談員は、その利用者が可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るよう、要介護者等の心身の状況、希望及び置かれている環境を踏まえ、適切な福祉用具の選定の援助、取り付け、調整を行い、日常生活上の便宜を図り、その機能訓練等に資するとともに、利用者を介護する者の負担軽減を図る。

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24時間対応できる苦情窓口（ダスキンコールセンター・フリーダイアル　0120-100-100）を常設。