事業の専門相談員は、利用者の心身状況、希望及びその置かれている環境を踏まえた適切な福祉用具の選定の援助、取り付け調整などを行う。関係市町村、地域保健、医療、福祉サービスとの綿密な連携を図り、統合的なサービスの提供に努める。

予防並びに利用者を介護する者の負担の軽減に資するよう適切に行い、かつ安全で正常な機能を有する福祉用具を貸与する。提供する指定福祉用具貸与の評価を行い、常にその改善を図る。貸与した福祉用具の使用状況を確認し必要な場合は、使用方法を指導する。