利用者である要介護者等の意見及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとする。

要介護状態となった場合においても、その利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、心身の状況や環境、希望を勘案し、居宅サービス計画を作成するとともに、安定的にサービスが提供されるよう支援する。