専門相談員その他の従業者は、要介護状態または要支援状態にある高齢者に対して、ご利用者の心身の状況、要望及びその置かれている環境等を踏まえた適切な福祉用具の選定の援助、取付、調整を行いご利用者の日常生活上の便宜を図り、その機能訓練に資するとともに、ご利用者を介護する負担の軽減を図るよう支援する。また関係各市区町村、地域の保険、医療と福祉サービスの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

福祉用具貸与商品の提供につきましては、ご利用者の心身の状況等を踏まえて、福祉用具が適切に選定され、かつ使用されるよう、専門的知識に基づき相談に応じるとともに、文書を示しその機能、使用方法、利用料金等に関する情報を提供した上で、貸与に関わる同意を得るものとします。福祉用具の機能、安全性、衛生状態等に関しては、常に点検を行うものとします。また、ご利用者の身体状況等に応じて福祉用具の調整を行い、使用方法、留意事項、故障時の対応等を記載した文書をご利用者に交付し、十分な説明を行った上で必要に応じて使用方法の説明等を行います。