事業所の専門相談員は、利用者がその有する能力に応じた自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の心身の状況・希望及びその置かれている環境を踏まえた適切な選定の援助・取付・調整等を行い、特定(介護予防）福祉用具を販売することにより利用者の日常生活の便宜を図り、その機能訓練に資すると共に、機能低下の予防を図ると共に、利用者を介護するものの負担軽減を図る。事業の実施にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとする。事業の実施にあたっては、地域との結びつきを重視し、市町村・居宅介護支援事業所、在宅介護支援センター、地域包括支援センター、他の居宅サービス事業所、介護予防サービス事業所、その他の保健医療サービス及び福祉サービスを提供するものとの連携に努めるものとする。

毎月の1割自己負担は自宅及び指定場所へ出向き、直接利用者（介護者）と面談しながら集金及びメンテナンスを行います。利用者の意向にそえるよう迅速な総合的在宅サービス及び適切な福祉用具の選定を心がけ、利用者（介護者）に満足いただけるよう努める。