事業の実施に当たっては、懇切丁寧に行うことを旨とし、利用者または、その家族に対し、サービスの提供方法等について理解しやすいように説明を行うものとする。

利用者の心身の状況、希望及びその置かれている環境を踏まえ、福祉用具が適切に選定され、かつ使用されるよう、専門的知識に基づき相談に応じるとともに、目録等の文書を示して福祉用具の機能、使用方法、利用等に関する情報を提供し、個別の福祉用具の貸与に関わる同意を得るものとする。