訪問介護員等は、要介護者等の心身特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように、入浴、排泄、食事の介護その他の生活全般にわたる援助を行う。事業の実施に当たっては関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

迅速、良質、安心を目指したサービスの提供を行う。「迅速なサービスの提供」要求される即時性を実現し迅速な納配体制の確立を図る。「良質なサービスの提供」サービスの質の均一化と商品提供の多品目、多様化への対応。医療機関等専門家との連携の強化。「安心なサービスの提供」アドバイス体制と情報提供の強化。