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〔ISO9001〕の認証を取得し、各事業所は医療、看護、介護、相談、事務等全ての部門が品質マニュアルに基づく業務手順書により業務を行っており、定期的な内部監査により不適切な無いようについて、チェックし、改善を行なう仕組みとなっている。各部門は、利用者満足のための品質目標をそれぞれ設定し、達成することで利用者への提供サービスの向上に努めている。また、ご利用者・ご家族からの苦情・投書に対して誠実に対応するとともに、定期的なアンケート調査を実施することで要望等を把握し、提供サービスに反映するよう努めている。各事業所の対応策等について、文書によりご利用者・ご家族に回答させていただいている