事業の実施に当たっては、利用者である要支援者・要介護者の意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとする。

事業所の従業員は、要支援者・要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、（介護予防）特定施設サービス計画に基づき、入浴、排せつ、食事等の介護その他の日常生活上の世話、機能訓練及び療養上の世話を行う。

家庭的な環境のもとでの介助や機能訓練により、入居者の意向と残存機能を活かして充実した共同生活を営めるような介護サービスを提供する。