事業所は、外部サービス利用型指定介護特定施設入居者生活介護の提供に当たっては、介護特定施設サービス計画に基づき、事業所が委託する指定介護サービス事業者による受託介護サービスを適切かつ円滑に提供することにより、事業所において、自立した日常生活を営むことができるよう利用者の心身機能の維持回復を図り、生活機能の維持及び向上を目指すものとする。

意見箱を設置し、時間外でも受入れが出来るようにしている。