事業の実施に当たっては、利用者である要支援者・要介護者東野意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立ってサービスの提供に務めるものとする。事業者の従事者は、要支援・要介護者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、（介護予防）特定施設サービス計画に基づき、入浴、排泄、食事等の介護その他の日常生活の世話、機能訓練及び療養上のの世話を行う。

サービスの提供にあたり、利用者または他の入居者等の生命または身体を保護するため、緊急やむを得ない場合を除き、身体拘束を行いません。