特定施設サービス計画に基づき、食事、入浴、排泄等の介護その他の日常生活上での世話、機能訓練及び療養上の世話を行うことにより、要介護状態となった場合でも、当該指定介護予防特定施設入居者生活介護及び特定施設入居者生活介護の提供を受ける入居者が当該指定特定施設においてその有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう援助を行うものとする。又、入居者の意思及び人格を尊重し、常に入居者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとする。

苦情・相談については対応する常設窓口として担当者を設置している。

また、担当者不在時には全職員が基本対応でき、担当者に引き継ぎを行う体制を徹底している。