１）お客様の基本的人権を尊重し、法を遵守した生活自立支援を保障します。                    

次に上げるお客様の４つの権利を守ります。                                    

    健康・栄養状態のチェックと怪我のない、安全に生活する権利を守ります。                

    社会・生活等に係るあらゆる情報を知る権利を守ります。                        

    契約及び重要事項説明書等、あらゆる情報を開示し、お客様の選択する権利を守ります。                    あらゆる場面での苦情申し立ての権利を守ります。                        

２）お客様本位の介護福祉サービスに努めます。                                     ①人の行動は「生理的欲求」「安全欲求」「所属欲求」「自己実現」から構成されるといわれています。また、その方が生まれてから現在に至るまでの生　活経験がアイデンティティに大きく関係していることを意識し、お客様の心身状況、生活背景を十分に理解し「傾聴」を基本に「共感」の心を常に持ちサービスいたします。                    ②ケアはお客様の生活をトータルに支援していく枠組みとの認識を常に念頭に置いた上で実際のサービス提供場面であります「食事」「入浴」「排泄」な　どにつき評価・改善により質の向上に努めます。                        ③協力医療機関との連携によりお客様の健康保持・疾患の早期発見に努めます。また、今後、更に重度化による医療ニーズの増加に的確に対処すべくター　ミナルケアにおいて、生活者としての視点に並びたったシステムの構築に努めます。

３）お客様・家族の笑顔（満足）と職員の笑顔、そして冷静な経営に努めます。

弊社介護事業(フローレンスケア)の事業理念である「思いやりの心と確かな介護技術で　介護高齢者の明るい未来を＿」のもと、サービスコンセプト「『自分の思い』カタチにしましょ！それがここち（心地）よさ。」により、お一人お一人に心地よいサービスをご提供いたします。