・要望・苦情への速やかな対応。

・苦情があった場合は担当相談員がサービス提供責任者に連絡をとると共に事実関係を調査する。

・サービス担当者が必要であると判断した場合は、管理者を含めた検討会議を行い苦情の出たサービスを改善する。

・苦情の出たサービスの改善計画については記録をし、苦情相談担当者および施設管理者に報告する。