（１）利用者の心身に応じた適切な処遇（２）施設サービス計画に基づき漫然かつ画一的なものとならないように配慮する（３）職員は利用者またはその家族に対して必要事項をわかりやすく説明をする（４）身体拘束（抑制）廃止・虐待防止の実施（５）サービスの質の評価と改善