（1）施設は、利用者の要介護状態の軽減又は悪化の防止に資するよう、その利用者の心身の状況に応じて、その処遇を妥当適切に行なう。

（2）施設は、地域密着型施設サービスを提供するに当たっては、その地域密着型施設サービス計画に基づき、漫然かつ画一的なものとならないよう配慮して行なう。

（3）施設は、その従業者が地域密着型施設サービスを提供するに当たっては懇切丁寧を旨とし、利用者又はその家族に対し、処遇上必要な事項について理解しやすいように説明を行う。