地域の安心に奉仕することを願いとする「希望の苑宣言」のもと、ご利用者の安全と満足を第一に考え、１．ご利用者のよき理解者でありつづけ、２．笑顔と節度を保ち学びつづけ、３．より良いサービスを生み出す環境づくりに取り組むことを基本行動指針としている。