利用者に寄り添い、丁寧で親切な対応が介護の基本であり精神面の不安、孤独を取り除くよう努める。ケアプランのアセスメントを熟知し個々に必要なサービスを提供する。その結果は朝夕の申し送り、ケアプラン会議で報告され利用者の生活の様子を職員が把握できるよう計画実施されている。施設成績として認知症利用者の79％が認知機能の改善または維持を示したことを報告しており入所相談者にも「認知症は少なくとも今よりは良くなります。」と説明をしている。