当施設では，食事・入浴・排泄・処置等のサービスを「作業」として行うのではなく，利用者・家族・職員間のコミュニケーションを密にとることを基本として，介護サービス本来の「人と対峙する」ということを実践している。それが希薄であれば、どんなサービスも形骸化すると考えている。職員には，「専門職である前に，人としてどうなのか？」ということを常に考えて行動するように指導し，知識・技術だけでは，介護サービスに従事し続けることは困難であることも理解させている。