入院患者の心身の状況等を踏まえて適切な療養を行う。サービスの提供は、施設サービス計画に基づき漫然且つ画一的なものとならないよう配慮して行う。従業者は、サービスの提供に当たって、入院患者又はその家族に対して必要事項をわかりやすく指導又は説明を行う。入院患者本人又は他の入院患者等の生命・身体を保護するため緊急やむを得ない場合を除き、身体的拘束その他入院患者の行動を制限する行為を行わない。サービスの質の評価を行い、常にその改善を図る。