ケアワンが行う指定訪問介護事業の適正な運営を確保するために人員及び管理運営に関する事項を定め、事業所の介護福祉士又は訪問介護員研修の修了者が、要介護状態にある高齢者に対し、適正な指定訪問介護を提供することを目的とする。事業所の訪問介護員は、要介護状態にある高齢者の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るよう、入浴、排泄、食事の介護その他の生活全般にわたる援助又は通院に伴う介助を行う。事業の実施に当たっては、関係市町村、地域の保険、医療、福祉サービスとの連携を図り、総合的なサービスの提供に勤めるものとする。

サービス提供責任者による利用者への聞き取り調査やアンケート用紙によるサービス満足度調査、会議、研修等でサービスと質の向上を図っている。